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1.打开手机“京东APP”，切换到“我”选项卡，点击“客户服务”项进入；
2.待进入“客户服务”界面后，找到“自助服务”栏目中的“交易纠纷”按钮点击进入；
3.从打开的“交易纠纷”详情界面中，找到想要退款的商品，点击与该商品对应的右侧“申请”按钮；
4.在“交易纠纷申请”界面中，选择“交易纠纷”的类型，同时对“问题描述”进行详细的说明和举证。最后点击“提交申请”按钮；
5.此时只需要耐心等待京东客服进行处理即可。如果感觉处理过程太慢，可以直接咨询“京东商城客服热线”，通过“人工”进行退款操作；
6.通常情况下，当京东受理了“退款申请”后，手机会收到相应的短信提示，如图所示，根据相应的“订单号”可以在京东APP中查看退款进度。一般情况下会在三个工作日内完成退款操作。